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名企在江蘇

堅守質量底線 成就百年寶慶
江蘇消費網 (2020-10-14) 來源:中國消費者報
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  自1978年始,“質量月”活動已走過43年的歷史。每年9月,“質量月”活動如期而至,以國家政策為依托,倡導并督促企業、商家重視產品質量,保障消費者權益,提高全民質量意識。寶慶銀樓作為一家將產品質量和消費者滿意度始終放在首位的百年企業,在保障產品質量方面有其獨特法寶。

  

  質量月活動開展員工指導

  嚴格的自查自糾機制。寶慶銀樓自1999年起,率先推行質量管理體系,從產品制作到門店售賣,寶慶銀樓形成了一套完整的質量監督模式,嚴格甄選產品制作原料、第三方檢測機構確保產品質量,全環節、全鏈條把控產品質量,確保售予消費者的產品質量,保障和提升消費者滿意度。并且,寶慶銀樓對于加盟店、直營店實行嚴格管控,規范管理、嚴控流程,通過強化管理,盡最大努力避免出現加盟店和直營店所售產品質量不過關、侵犯消費者權益的現象。此外,每年下半年,寶慶銀樓還定期開展上柜商品抽查工作,對于門店內所售所有品類進行隨機抽檢,對包括產品本身的質量、成色、標牌證書等所有條目,開展現場檢測或提交給第三方檢測機構進行檢測,防止出現標牌與產品錯位、瑕疵產品售賣給消費者等不良現象,將保障消費者權益放在首位。

  

  寶慶銀樓產品

  重視消費者需求和滿意度。作為擁有百年歷史的標志性企業,寶慶銀樓跨越歷史并在廣大消費者認知中形成強烈的品牌認可度的法寶是始終將消費者需求和滿意度放在首位。當前,消費者需求和選擇性愈發多樣化,消費者滿意度的提升和強化也愈發艱難,這對產品和服務質量提出了更高的要求。寶慶銀樓的自查自糾機制便是將消費者需求和滿意度放在首位的重要體現,把控產品質量,深化服務意識,提高服務質量,通過自查自糾盡可能避免可能引起消費者不滿的方面,重視消費者投訴,第一時間解決消費者反映的問題和訴求,以此不斷強化寶慶銀樓在消費者心中的品牌認知和認可度。

  

  寶慶銀樓產品

  堅持自主創新,在求新求變的基礎上保障產品質量。為了滿足消費者多樣化且多變的消費需求,寶慶銀樓不僅每年都推出不同的系列以滿足消費者需求,比如最新推出的迪士尼系列、3D硬金系列、故宮福運金等系列產品,而且連續開展“寶慶銀樓杯”珠寶首飾產品設計大賽,邀請高校學生、設計機構、獨立設計師等參加大賽,通過公開評選,篩選出最優秀的作品。寶慶銀樓推出的“寶慶銀樓杯”珠寶首飾產品設計大賽,不僅汲取了年輕人的創意思想,而且將產品的功能性、審美性、原創性、時尚性、可行性等作為中心,實現了產品創新和質量保障雙贏。

  寶慶銀樓在保障產品質量方面構建了一個良性循環的生態閉環,涉及生產、檢測、創新、服務等全環節,在滿足消費者多樣需求的同時,通過產品的高質量、高顏值,打造品牌標識,不斷發揮品牌效應,實現了跨越歷史的長久發展。未來,寶慶銀樓將繼續把產品質量、服務質量、消費者需求和滿意度放在首位,在新的時代背景中實現跨越式發展。(黃慧 楊松)

編輯:孫婉婉

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