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八旬老人電視購手機被忽悠 姜堰消協取證欺詐退一賠三
江蘇消費網 (2020-10-22) 來源:泰州市姜堰區消協
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  “謝謝!謝謝你們!以后我再也不輕信電視購物了。”日前,在泰州市姜堰區消費者協會,80歲市民黃大爺從工作人員手中接過一疊鈔票,激動得連聲道謝。


 

  據了解,今年9月初的一天上午,黃大爺風塵仆仆地來到姜堰消協投訴稱:數日前,他在看電視時突然被電視購物頻道里播放的產品吸引住了。“電視上說,只要花398塊錢,就能買到一款專為老年人設計的5G全智能手機。能直接通過語音操作,打電話還不要錢。”黃大爺說,自己的子女都在外地,這則電視購物廣告讓他心動不已,因為有了這樣一部手機和子女聯系起來將會非常方便。

  看完電視廣告,黃大爺立即用家里固定電話撥打400購物熱線。雖然熱線當時處于無人接聽狀態,但沒過多久,就有客服回了電話。黃大爺向對方訂購了一部手機,貨到付款。

  幾天后,快遞員送貨上門,當場幫黃大爺與購貨方聯系。對方稱新手機需要連續充電5小時后才能開機。黃大爺只好給了快遞員398元,把手機插上電源充電。

  



 

  充電五六個小時后,黃大爺打開手機,發現無法正常使用,和廣告宣傳的也不符。他又撥打400購物熱線,還是無人接聽,而且等了好幾天也沒接到客服電話。眼看398元就這樣打了水漂,黃大爺難過不已。在他人指點下,他到姜堰消協求助。

  剛接到黃大爺的投訴,姜堰消協工作人員也感到有些棘手,因為按照規定網絡和電視購物投訴,應該由消費者向經營者所在地或者購物平臺所在地的市場監管部門投訴。并且這種電視購物騙局一般能追回損失就很不容易了,因為無法提供經營者欺詐消費者的必要證據,消費者不可能獲得法律規定的懲罰性賠償金。

  盡管如此,姜堰消協工作人員還是決定幫助黃大爺維權。經仔細查看,他們發現這部手機是三無產品,不僅制作工藝很粗糙,而且根本不能正常使用。

  

 

  為防止黃大爺因年邁弄錯相關信息,消協工作人員以普通消費者身份撥打了那個400購物熱線。在訂購熱線回電確認訂購信息時,工作人員詳細詢問了手機品牌、功能、價格等商品信息后訂購了一部手機,商家表示:如果要享受全免費通話,還要再加100元,合計付款498元就可以拿到這款手機了。消協工作人員對訂購過程同步進行了錄音,保留了證據。幾天以后手機到貨,工作人員在快遞員的見證下打開包裝盒,確認收到的這部手機連同配件、使用說明書都與黃大爺購買的一模一樣,工作人員對驗收手機過程全程錄像,獲取了鐵的證據,對手機則作拒收處理。

  緊接著,消協工作人員積極與當地消費者申訴舉報中心和播放這則購物廣告的電視頻道聯系,提交了相關證據并提出了處理的建議方案。

  經過多天努力,商家最終通過微信轉賬先后賠付了黃大爺購機款3倍的懲罰性賠償款1194元和購機款398元。

  

 

  從姜堰消協拿到錢后,黃大爺非常高興,特意請人制作了錦旗,向姜堰消協以及購物頻道當地消費者申訴舉報中心致謝。黃大爺表示,今后再也不會輕信電視購物。希望通過他的個人經歷讓老年人明白,購物時一定要理性,不要輕信電視購物廣告上的說辭,而且要多征求子女的意見。

  對此,姜堰消協也提醒廣大消費者,在電視購物時一定要注意以下幾點:

  了解產品詳細情況,不要輕信廣告。電視購物廣告宣傳雖然誘人,但消費者應該以平常心看待,不要輕易相信商家的宣傳,確實想要購買電視直銷商品,應該先撥打訂購熱線問清該商品的廠名廠址、聯系電話以及售后服務網點等情況,并撥打生產廠家的電話進行核實。若訂購熱線電話不能詳細提供相關資料,消費者就要謹慎訂購了。

  保留宣傳資料。若要訂購商品,消費者應記住廣告宣傳的電視頻道和播出時間,可以用手機等拍攝工具將廣告內容記錄下來,以備出現問題有據可查。

  先驗貨再付款。當商品送到后,消費者應對所購商品的型號、性能、發票憑證等進行認真查驗,如發現商品與廣告宣傳不一致,應拒付貨款或拒收貨物。

  保留好快遞包裹包裝物。因為包裝物上的快遞信息可以幫助維權機構追根溯源,幫助消費者維權。在驗收手機等電子產品時更要進行仔細查驗,發現問題應及時與商家進行協商,若發現假冒偽劣產品應立即向經營者所在地的市場監管部門投訴舉報。對于一些不會說普通話的中老年消費者,需要異地維權的可以向當地的消費者協會尋求幫助。(李向陽)

編輯:劉軍

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