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監管要聞

邳州市市場監管局深化“七個一”維權新機制建設成果獲省局肯定
江蘇消費網 (2020-11-20) 來源:邳州市市場監管局
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  近日,邳州市市場監管局傳來消息稱,徐州市深化“七個一”消費維權新機制工作推進會前不久剛在邳州召開。江蘇省市場監管局、徐州市政府、徐州市市場監管局、邳州市政府等有關領導出席了會議,省局相關業務處負責人,徐州市局相關業務處室及各縣(市)區市場監管局共100多人參加了此次活動。



 

  此次會議的主要任務是貫徹落實市場監管總局秦宜智副局長和馬秋林副省長對徐州市“七個一”消費維權新機制的重要批示要求,深化“七個一”消費維權新機制建設,全力打造淮海經濟區消費維權新高地,積極推進徐州構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局?! ?/p>

  如此高標準、高規格的大會選擇在邳州召開,是由于邳州市市場監管局作為全市市場監管系統創新維權新機制的先行者,緊扣“六穩”“六保”工作任務,堅持以優化消費環境,提振消費信心為主線,積極構建“七個一”維權新機制,得到省、市局的一致認可。



 

  推進會上,邳州市市場監管局張漢權局長重點介紹了該市構建“七個一”維權新機制,打造消費維權邳州樣板的經驗與做法。邳州市“七個一”維權新機制具體包括:構建一個體系,讓服務更公開透明;推進一批承諾,讓消費更充滿陽光;新建一批站點,讓維權更貼近百姓;培育一批先進,讓創建更安全放心;完善一套機制,讓調解更滿意稱心;建設一個平臺,讓處置更快捷順暢;建設一支隊伍,讓執法更有力高效。

  據了解,邳州市消費投訴信息公示平臺建設、維權服務站建設及線下七天無理由退換貨等方面工作建設成果卓有成效,尤其是邳州市積極主動作為,先行先試,充分發揮消費者監督權作用,堅持線上線下一體化推進消費投訴公示工作,取得了較好的成效,值得全省推廣學習。

  倒逼商家講誠信

  搭建消費投訴信息公示平臺

  近年來,邳州市市場監管局通過線上借助“互聯網+”平臺,線下在商業消費集中區設立公示點等方式,全方位向消費者公示消費投訴信息;對侵害消費者合法權益的違法行為實行重要節點集中曝光、重點領域分類曝光、重大問題深度曝光,及時向社會公示發布消費熱點問題、苗頭性問題、潛在風險,最大程度擴大消費信息公示面,全力保障消費者知情權和選擇權。通過“好差評”曬出“紅黑榜”,消費投訴公示平臺成為邳州消費者選擇消費的“小京東”“小淘寶”,推動商家健康經營和消費者放心消費雙贏。



 

  作為消費者,可以通過公示平臺了解到自己想要選擇的商家是否被投訴、投訴量達到多少、投訴原因是什么、投訴和解率是多少等。然后,再選擇投訴少、和解率高、消費者滿意的商家進行消費,就能了卻消費的后顧之憂。消費前對商家有所了解,也能避免消費“踩坑”,為消費者放心消費提供了有效指引。

  作為商家,公示平臺是他們最好的宣傳平臺,為了守護好自己的口碑和品牌,商家會積極處理好消費者的投訴,對督促商家落實主體責任、嚴格進行行業自律起到了積極作用,對商家形成了倒逼機制。



 

  對商場而言,公示平臺則成為他們獎優罰劣的有力幫手,每季度,商場對投訴公示的結果進行匯總,對投訴量少、投訴解決率高、消費者滿意度高的商家,將考慮評優評先。而對那些投訴量大、和解率低、消費者滿意度低的商家,則采取末位淘汰制,如果連續兩季度都處于末位,那么將有可能失去繼續在商場經營的機會。通過這樣的機制,來促進商家更好提高自己的產品質量和服務水平。

  打通最后一公里

  建設企業消費維權服務站點

  今年以來,邳州市先后成立了邳州移動分公司、徐州歡樂買商貿有限公司、江蘇大德隆連鎖藥店有限公司等十家消費維權服務站,讓消費者投訴維權不出店、不過夜,打通了消費維權的最后一公里。



 

  通過消費維權服務站建設,真正把行政、行業和社會維權工作延伸到商場、超市、餐飲及專業市場等商業服務領域,實現把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業,為提高維權效能發揮積極作用。

  提振消費者信心

  推行實體店七天無理由退貨

  今年以來,邳州市場監管部門在全市范圍內,推行線下銷售“七天無理由退貨”承諾。堅持以“政府鼓勵和倡導,商家自愿承諾,承諾即受約束"的原則,積極引導和鼓勵更多的商家參與,目前,全市共有十家商貿流通領域線下實體店做出了“購物七天無理由退貨”承諾,歡樂買宏大店還代表徐州參加了“滿意消費長三角”行動,成為長三角地區首批67家自愿參與“異地異店退換貨”行動的商家之一。這項服務推出以來,到目前共處理了3起來自徐州市、豐縣等地的退換貨問題,維護了消費者合法權益,有效提振了大家的消費信心。



 

  下一步,邳州市場監管局將繼續貫徹落實大會精神和相關領導的重要指示,充分發揚“見第一就爭、見臺階就上、見獎杯就奪、見紅旗就扛”的“四見”精神,以更堅定的決心、更務實的作風、更有力的舉措,持續深化“七個一”消費維權新機制建設,為創建全國消費維權標桿,作出邳州市場監管新的更大貢獻。

  邳州市在優化消費環境、構建“七個一”維權新機制中的上述創新做法,得到了江蘇省市場監管局的充分肯定。省市場監管局王俊勝副局長指出,創新消費維權機制,推進放心消費創建工作,深化消費環境建設,對于拉動內需、促進消費,保障和改善民生,提升政府社會管理效能和服務水平,推動經濟轉型升級和建設“強富美高”新江蘇都具有十分重要的意義。全省上下要進一步統一思想,深化認識,按照省委、省政府的工作目標和上級領導的批示要求,不斷加大推進力度,充分發揮好放心消費創建工作平臺作用,持續推進民生重點行業的放心消費創建工作,深化線下實體店“七天無理退換貨”和“放心消費電商平臺”創建,讓廣大消費者買得舒心、放心。與此同時,還要暢通消費維權渠道,進一步健全和提高消費維權基層組織建設和網絡覆蓋率,方便群眾就近維權;不斷提升消費維權效能,創優消費維權機制,為消費環境建設帶來新的成效。(孟軍)

編輯:劉軍

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