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問題新車更換遭拖延 雨花臺區市場監管局來糾偏
江蘇消費網 (2020-11-27) 來源:本網
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  2020年11月份,南京市民胡先生在某4S店購買了一款車,買回后,發現汽車的油門踏板有故障,于是胡先生把車開回4S店,但4S店表示換車的規定是廠家定的,通知胡先生把車停在4S店等廠家的通知。胡先生把車子放到4S店好幾天后,4S店只是做一些檢測,把數據傳給廠家,廠家一直沒有確定胡先生的車是換還是修。胡先生一直等著,因平時無車可用,事情久久不解決,于是向南京市雨花臺市場監管局進行了投訴。

  雨花市監12315中心接到此投訴核實情況后,工作人員向4S店指出,汽車銷售三包規定中明確規定,新車油門限速出現故障,屬于重大安全隱患,銷售方應該直接為消費者更換一輛新車,而不是等待廠家的通知。在該局的協調下,4S店迅速給胡先生更換了一輛新車,胡先生表示感謝。

  在此,雨花臺區市場監管局也提醒廣大消費者,汽車銷售三包規定,新車制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏等涉及重大安全隱患的故障,消費者選擇更換或退貨的,銷售者應當負責免費更換或退貨。如果消費者購買的汽車有這些問題,而4S店不同意更換,消費者可以撥打12315向市場監管部門進行投訴。(陳良龍 張宜)

編輯:孫婉婉

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