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2020年11月份，南京市民胡先生在某4S店購買了一款車，買回后，發現汽車的油門踏板有故障，于是胡先生把車開回4S店，但4S店表示換車的規定是廠家定的，通知胡先生把車停在4S店等廠家的通知。胡先生把車子放到4S店好幾天后，4S店只是做一些檢測，把數據傳給廠家，廠家一直沒有確定胡先生的車是換還是修。胡先生一直等著，因平時無車可用，事情久久不解決，于是向南京市雨花臺市場監管局進行了投訴。
雨花市監12315中心接到此投訴核實情況后，工作人員向4S店指出，汽車銷售三包規定中明確規定，新車油門限速出現故障，屬于重大安全隱患，銷售方應該直接為消費者更換一輛新車，而不是等待廠家的通知。在該局的協調下，4S店迅速給胡先生更換了一輛新車，胡先生表示感謝。
在此，雨花臺區市場監管局也提醒廣大消費者，汽車銷售三包規定，新車制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏等涉及重大安全隱患的故障，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。如果消費者購買的汽車有這些問題，而4S店不同意更換，消費者可以撥打12315向市場監管部門進行投訴。（陳良龍 張宜）
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