在新零售變革的大環境下，“體驗感”儼然成了家居行業的“殺手锏”。 為增強商場品質體驗、營造更好的購物環境，8月16日，紅星美凱龍南京河西進口商場集合百家優質家居品牌，“掌上消協”微信公眾號和門店征集，邀請8位“口碑體驗官”一起組成“口碑體驗聯盟”，打造南京首場家居行業的口碑體驗盛會。

　　什么是“口碑體驗官”? 紅星美凱龍南京河西進口商場市場客服經理王琳解釋道，“口碑體驗官”就是紅星美凱龍招募和邀請的消費者，通過他們來對商場內外的環境、服務、購物體驗做真實的報告反饋，態度真實公開坦誠，給予商場的購物建議。王琳表示，“我們希望消費者通過自身視角，全面了解紅星美凱龍的硬件、軟件設施和服務，提出意見建議，從而幫助我們完善商場整體管理。”

　　活動中，商場安排了“圓桌會議”和“現場體驗”兩個環節。“口碑體驗官”們紛紛暢所欲言，既談了對體驗活動的切身體會，也坦率地分享了自己的建議。隨后，大家在一起參觀了優質家居品牌、了解家居產品的潮流趨勢后，紛紛夸贊紅星美凱龍真正做到了以顧客為中心，傾聽顧客心聲。今年65歲的宋黎是紅星美凱龍的老顧客，“商場每一層不僅準備了展臺，還有對家具細節的展示和說明，今天的體驗活動又新穎又有規格!”宋黎說。

　　作為一個開業僅兩年“資歷尚新”的家居商場，紅星美凱龍南京河西進口商場除了雕琢家居產品、完善銷售服務以外，更廣納消費者真實聲音，以口碑突圍家居市場。未來，紅星美凱龍南京河西進口商場還將以本次體驗活動為契機，努力營造更好的經營氛圍，不斷提高產品質量、提升服務水平，為消費者打造包括全程導購、一站式購物等一系列細致化、個性化、差異化的新型消費體驗方式。(史曄 王芙蓉)

編輯：劉軍

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