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維權要聞

優惠體驗作餌 分期貸藏騙局 預付式醫療美容當心“美麗陷阱”
江蘇消費網 (2020-08-10) 來源:中國消費者報
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  ■本報記者 劉銘

  整容不成功,一邊四處投訴討說法,一邊還要按月歸還美容貸。四川省成都市邛崍市消費者劉女士的遭遇頗具典型性,可謂美容市場亂象的一個縮影。去年以來,《中國消費者報》四川記者站接到整形美容類投訴上百起,很多糾紛的背后都關聯著商家的過度營銷、預付式消費和美容貸。近日,四川省多地市場監管局、保護消費者權益委員會發布消費警示,美容行業預付式消費泛濫,提醒消費者小心美容預付式消費背后的陷阱。

  被忽悠做醫美手術

  “眼皮不對稱,左眼皮腫得很,半邊臉麻木,牙根酸痛。”雖然距離整容手術已經過去了4個多月,但劉女士依然沒有康復,不僅沒有更美麗、更自信,反而徒增痛苦、懊惱和無奈。8月4日,劉女士告訴《中國消費者報》記者,她咨詢了醫生,修復還要花兩三萬元,也回不到原來的樣子了。

  劉女士用“鬼迷心竅”評價這次失敗的美容經歷。劉女士告訴記者,她的一位朋友介紹她認識了當地專門為美容醫院介紹業務的經紀人,也就是通常說的美容托兒。劉女士加了微信,美容托兒告訴劉女士有一家醫療美容醫院價格便宜、效果又好,并欺騙稱劉女士的朋友就是在這家醫院做的美容項目。3月29日,劉女士來到位于成都市武侯區的這家醫療美容醫院。她原本只想參加幾百元的美容體驗,解決印堂八字紋問題,結果被說服做了“提眉手術+抽脂肪填充全臉”手術。美容醫院還幫劉女士辦理了兩年期美容貸,首付1800元,貸款1.5萬元,本金加利息共21120元,每個月還款805元。

  劉女士的手術進行了兩個多小時,術后出現兩眼不對稱等問題。因為在網上查到有關該美容醫院手術失敗的信息,劉女士拒絕在該院做修復手術。“不料對方馬上翻臉,態度強硬,堅稱手術很成功,否則讓做鑒定或者向法院起訴。”劉女士說。

  與此同時,四川省瀘州市34歲的王女士也在為整容的事維權。

  去年年底,王女士經美容院工作人員推銷,購買了成都某醫療美容醫院一張1980元的醫美卡。今年1月1日,王女士拿著醫美卡來到該美容醫院,本想只使用套餐中的面部除毛項目,最后被推銷人員游說做了眼部重瞼術、去皮術、開內眼角3項手術,總費用1.98萬元。“當時幾個人圍著我,給我洗腦。”王女士說,事前她并不了解眼部手術行情、醫院資質等信息,因為輕信了推銷話術,就頭腦發熱沖動付了款。今年3月,因雙眼皮存在重瞼線條不對稱、寬窄不對稱、疤痕和不是開扇形等問題,王女士多次與醫院溝通,但均無處理結果。

  美容消費維權難

  近年來,醫療美容糾紛呈高發多發態勢,預付卡、美容貸款讓醫美消費矛盾更加復雜。去年以來,《中國消費者報》四川記者站接到美容消費投訴177件,其中整形美容投訴107件,因整形效果不滿意的投訴44件。整形美容投訴中,涉及美容卡等預付式消費、美容貸款的投訴24件,占比22.4%。

  記者梳理投訴發現,不少醫療美容機構先用優惠的體驗卡、醫美卡,千方百計誘導消費者進店,然后通過輪番推銷、話術洗腦、場景誤導等方式,引誘消費者做更大、更多的醫美項目,達到牟取更大利益的目的。由于是預付式消費模式,消費者先花錢辦卡,或者辦理美容貸,消費者處于更加被動的地位。一旦因為服務效果不滿意或者整形失敗,涉及修復、退款、賠償等問題,醫療美容機構往往態度強硬,消費者維權困難。

  劉女士告訴記者,在向美容醫院討說法的過程中,雙方多次發生沖突,還驚動了警方,“醫生態度惡劣,老板沖到我面前要打我,還找人威脅,強行把我拉進屋里關起來,我現在一個人都不敢去找他們”。如今,劉女士一邊忍受著身體的痛苦,到處投訴維權,一邊還要按月歸還貸款。

  多地發布消費預警

  記者注意到,美容行業是預付式消費的重災區,四川省市場監管局、省消委會及四川多地開展了維權行動,并多次發布相關提示。

  8月5日,自貢市市場監管局組織召開全市美容行業監管和法規宣貫會。據分析,包括醫療美容行業在內的整個美容服務行業,普遍存在不履行承諾、推薦貸款誘導消費、超范圍違規經營、虛假宣傳夸大效果、涉嫌合同違法、強制消費等問題。商家以辦理“代言卡”為噱頭吸引消費者先付款,宣稱在規定時間內完成代言次數后可全額退款,而實際預約代言時,商家卻以各種理由拖延、拒絕;推銷人員輪番對消費者進行洗腦,針對無經濟能力的消費者,商家主動提供借款或者推薦各種網貸,甚至直接操作消費者的手機,辦理各種貸款;無資質經營醫學美容服務,超經營范圍高價銷售“塑身內衣”等產品;口頭向消費者宣傳“受益者”取得的“成效”,利用美容儀器檢測,謊稱消費者身體存在諸多問題,進而宣傳通過某美容服務套餐能治療疾病。商家還與消費者簽訂不公平、排除自身責任的格式合同。

  針對美容消費陷阱,自貢市市場監管局、市消委會發布美容消費警示,提醒消費者理性消費,按需購買,預付式消費要簽訂合同等。對于美容預付式消費,建議消費者選擇資質健全、規模大、信譽好的美容機構,要查看美容機構經營資質、從業人員是否具備上崗資格、場地環境等是否符合國家規范;一次性購買預付卡的金額不要太高,防止商家突然關門歇業;詳細了解預付式消費服務內容、辦卡費用、使用期限、適用項目及退款、轉讓條件等條款,并簽訂書面合同或者協議,不能只聽商家的口頭承諾;每次消費時,要問清消費金額,掌握預付卡的余額,防止預付卡金額被額外扣減,同時,不要輕信銷售人員天花亂墜的口頭宣傳,保持頭腦清醒,切勿盲目消費;根據自身條件,選擇性消費,可按次消費結算,不輕易辦理各類貸款,面對商家推薦的高價產品,勿輕信產品效果。

  同時,美容服務經營者應嚴格遵循“八不準四做到”的要求:不準夸大宣傳、不準虛假宣傳、不準漫天叫價、不準虛標價格、不準強制消費、不準捆綁消費、不準違法推薦貸款消費、不準無資質開展醫療美容項目;做到告知消費者所提供的商品或者服務的真實情況;做到對商品或者服務明碼標價;做到消費協議合法、公平、誠信、詳實;做到妥善處理消費投訴。

編輯:劉軍

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