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湖北:上半年預付式消費糾紛多 綠色消費成風潮
江蘇消費網 (2020-08-17) 來源:中國消費者報
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  ■本報記者 吳采平

  近日,湖北省市場監管局12315指揮中心發布2020年上半年消費者訴求數據分析報告。報告顯示,今年上半年,湖北省市場監管部門12315平臺處理消費者訴求共計39.68萬件,同比增長21.69%。其中,涉及預付式消費相關投訴2827件,疫情常態化防控時期,預付式消費糾紛頻現。

  接訴量普遍高于往年

  上半年,湖北全省月均接收消費者訴求6.6萬件,同比增長1.2萬件。受疫情等因素影響,上半年全省12315平臺各月接訴量同比普遍高于往年,尤其是舉報量成倍增長,反映出消費者對防疫用品、生活物資等商品的質量、價格等問題關注度較高。

  商品類投訴同比增加15.94個百分點。上半年全省12315平臺共受理商品類投訴5.44萬件,占投訴總量的55.89%;服務類投訴4.30萬件,占投訴總量的44.11%。

  其中,商品類投訴量居前十位的依次是食品、交通工具、醫療器械、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、計算機產品、通訊產品、藥品、房屋。

  服務類投訴量居前十位的依次是餐飲住宿服務、電信服務、教育培訓服務、互聯網服務、美容美發洗浴服務、租賃服務、銷售服務、中介服務、文化娛樂體育服務、制作保養和修理服務。

  預付式消費糾紛頻現

  受疫情影響,一方面部分商家關門歇業,另一方面消費者因無法如期進行消費而主動要求退款,導致預付式消費相關投訴“水漲船高”。12315平臺數據顯示,今年上半年全省共接到涉及預付式消費相關投訴2827件,問題主要集中在疫情期間商家暫停營業退費糾紛、服務方式變更、使用期限受限、商家利用格式合同規避己方責任以及商家倒閉無法繼續履行合同等方面。

  武漢市消費者蔡女士去年11月在某美發店充值5000元后,消費不足千元,今年6月7日準備再次進店消費時發現店鋪已經倒閉關門,此前并未收到任何閉店通知,店外告示稱本店卡內余額可轉入附近另一家美發店消費,但必須在3個月內消費完且每次消費要另付50%手續費。

  “綠色+健康”成新風尚

  湖北省市場監管局12315數據分析報告顯示,“綠色+健康”成為疫情防控時期新的生活方式。廚房小家電、家用健身器材等品質消費需求增長,上半年,三明治機、烤箱、空氣炸鍋、烘焙用品、健身環、筋膜槍等創新品類的小家電產品備受消費者青睞。足不出戶在家享受親手烹飪的美食,在家隨時隨地進行運動健身,成為一種新風潮,折射出湖北省消費者對綠色、健康、品質消費的追求。

  疫情發生以來,人們的健康意識明顯增強,對健康問題的關注度明顯增加。禁止食用野生動物,“慎生食”,戴口罩,使用公共餐具,保持距離就餐,經常洗手消毒,飲食上更加注重均衡營養、健康衛生。

  云消費正逐漸成為生活常態。網購人群更加龐大,在線消費深受各個年齡層消費者青睞。受疫情等因素影響,人們外出頻率減少,云辦公、云聚會、云課堂、云畢業、云招聘等創新模式應運而生。

  ●相關鏈接

  慎選商家 理性充值

  湖北省市場監管局12315指揮中心提醒消費者在辦理預付卡時要注意以下幾點:

  審慎選擇商家?!逗笔∠M者權益保護條例》規定,經營者自營業執照核準登記之日起滿6個月后方可發放預付卡。辦卡前要充分了解商家資信情況,向當地商務部門查詢該預付卡企業是否有備案,盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況穩定的商家。

  理性充值辦卡。部分商家會以免費、低價的名義誘導消費者辦卡,消費者要保持清醒頭腦,避免沖動消費,按照自己實際需求決定是否需要充值辦卡。切勿一次性充值過多金額,切勿選擇周期過長的預付卡,防范消費風險,以防因商家跑路等導致財產損失。

  簽訂書面合同。很多商家在辦理預付卡時,并未與消費者簽訂書面合同,往往只是店堂告示或簡單的口頭約定,致使消費者辦卡后無據可依,商家隨意變更服務條款,降低服務質量。因此,辦卡前務必簽訂書面合同,對價格、相關服務內容、服務標準、雙方責任、退款條件、退款是否需要扣除手續費等進行書面確認,額外約定的內容務必以書面形式注明,防止商家事后不認賬。

  退卡、轉卡有據可依?!逗笔∠M者權益保護條例》明確規定,經營者擅自提高服務價格、降低服務標準、延期開業、停業、歇業、變更經營場所或者經營主體的,消費者有權要求退回卡內余額。消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉讓單用途商業預付卡的,經營者應當允許,并不得收取額外費用。

  留存消費憑證。辦理預付卡后,務必妥善保管好合同、充值發票和消費憑證,對店內廣告宣傳內容等可拍照取證留存。每次消費后注意核對余額動態,以防卡內余額缺失。消費后及時索要相關憑證,以防不法經營者卷款跑路后缺少維權證據。 (吳采平)

編輯:劉軍

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