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華帝油煙機玻璃面板爆裂 鎮江消協:鋼化玻璃產品存自爆風險
江蘇消費網 (2020-08-24) 來源:中國消費者報
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  圖一:▲油煙機鋼化玻璃爆裂現場圖。圖二:◆玻璃碎渣散落一地。

  ■陳紅生 本報記者 薛慶元

  燃氣灶、油煙機等廚衛產品作為日常生活必備用品,其質量好壞直接關系到消費者的生命和財產安全。目前,市面上以“防爆玻璃”“鋼化玻璃”等概念為宣傳賣點的油煙機琳瑯滿目,廣受消費者歡迎。然而,江蘇省鎮江市消費者協會近日受理了一起消費糾紛,消費者買了不到半年的油煙機,電腦顯示屏玻璃面板突然爆裂,再次爆出防爆玻璃、鋼化玻璃的安全隱患。

  廚房里滿是玻璃碎渣

  消費者史女士投訴稱,今年1月1日,她在鎮江市區一家電器商場花3600元購買了一臺華帝油煙機樣機,型號為CXW-220-J639BH/S。1月4日,商家將油煙機送到她家中,并進行安裝。3月,史女士發現這臺帶有自動清洗功能的油煙機出現故障,無法自動清洗,由于疫情,未向廠家要求維修。

  6月3日,外出回家的史女士發現,這臺油煙機的電腦顯示屏玻璃面板在沒有任何征兆的情況下爆裂了,碎玻璃散落在灶臺上和廚房里。史女士提供的現場照片顯示,油煙機上原本應該是一塊完整的電腦顯示屏玻璃面板,爆裂后,灶臺上和廚房的地面上滿是黑色的玻璃碎渣。“表面上看起來好好的,也沒有外力作用,不知為何突然就炸裂了。”史女士說,“幸好當時沒人在廚房做飯。”

  隨后,史女士聯系了華帝售后服務部門,廠家表示可以免費更換油煙機電腦顯示屏玻璃面板。史女士卻對該油煙機的玻璃面板不放心,擔心再次發生爆裂傷人。她希望廠家盡快給出合理的解決方案,查明爆裂原因,對產品進行更換。

  此后,史女士又多次聯系華帝售后服務部門,問題一直未能有效解決,遂向鎮江市消協投訴。

  自爆風險應提前告知

  接到投訴后,鎮江市消協組織雙方進行調解。

  華帝工廠駐外經理李占祥表示,國家規定鋼化玻璃有千分之三的自爆率,所以玻璃面板自爆的情況是存在的。李占祥認為,油煙機電腦顯示屏玻璃面板發生爆裂有多種可能,外部壓力會造成爆炸,熱脹冷縮也會造成玻璃罩爆裂。

  鎮江市消協秘書長鎖勇表示,所謂“千分之三自爆率”是玻璃制品發生偶然的自爆率,只是行業內普遍接受這樣的說法。鋼化玻璃的國家標準并沒有提及自爆,只規定鋼化玻璃的抗沖性能、爆裂以后的狀態。既然鋼化玻璃有千分之三的自爆率,銷售人員就應當在消費者購買和使用前提前告知,保障消費者的知情權。“一方面,廠家要嚴把生產質量關,盡可能提高安全指數,不能以產品特性為借口,對此掉以輕心;另一方面,供應商應告知顧客有此類風險,使其知曉使用的注意事項,做好日常的防護”。

  鎮江市消協法律顧問陳紅堅認為,根據《產品質量法》《消費者權益保護法》有關規定,廠家的行為忽視了消費者的知情權。油煙機電腦顯示屏玻璃面板發生爆裂,給消費者帶來身心傷害,應當給予相應的補償。“廠家應保障消費者的安全權和知情權,進一步改進產品質量,規范產品說明和警示標志,防患于未然,讓消費者用上放心產品,減少此類危險發生。”陳紅堅建議。

  經調解,廠家最終為史女士免費更換一臺油煙機,目前已安裝調試到位。

  爆裂產品是否有缺陷

  據了解,除了華帝外,市面上不少品牌的燃氣灶、油煙機等廚衛產品也以防爆玻璃、鋼化玻璃等概念吸引消費者。然而,鎮江市消協調查發現,油煙機玻璃面板爆裂的情況并不少見,廣東中山、湖北武昌、安徽蕪湖、湖南株洲、吉林長春、四川自貢等地都發生過類似事件。

  那么,玻璃面板爆裂的廚衛產品是否是缺陷產品?廠家是否應該召回?

  據悉,今年1月1日起施行的《消費品召回管理暫行規定》明確規定:“缺陷,是指因設計、制造、警示等原因,致使同一批次、型號或者類別的消費品中普遍存在的危及人身、財產安全的不合理危險。”由此可見,認定產品是否存在缺陷有三個要求:缺陷是生產企業產品的單純原因,消費者沒有按照正確要求使用的不在此列;缺陷是產品中普遍存在的,單一偶發性事件不能認定為缺陷;產品具有不合理的危險。

  江蘇省缺陷產品管理技術中心鎮江分中心高級工程師朱斌認為,針對消費者投訴的個案,要認定該產品是否是缺陷產品,要看同一批次、型號的油煙機產品中,是否普遍存在同一類的危及人身、財產安全的不合理危險。如果是油煙機電腦顯示屏玻璃面板普遍發生爆裂事件,需要引起廠家的高度重視,并積極采取主動召回措施。

  朱斌表示,鋼化玻璃爆裂主要是由于鋼化不充分引起的,如果在高溫、遇冷等外界因素的誘導下,就可能發生爆裂問題。廠家要盡快弄清楚什么原因導致油煙機電腦顯示屏玻璃面板爆裂,是不是該款式都有玻璃面板爆裂的隱患,然后確定是否召回。

  如何降低玻璃自爆傷害

  據了解,大多油煙機使用鋼化玻璃作為煙機罩或面板,而鋼化玻璃的爆裂,最大原因還是鋼化玻璃自身的制造工藝水平。國內發生油煙機玻璃面板爆裂的事故不在少數。玻璃面板自爆原因有兩方面:一是高溫下長時間受熱不均勻,驟冷驟熱容易爆裂;二是安裝過程中操作不當,玻璃表面有劃痕、炸口,易造成應力集中,導致鋼化玻璃爆裂。

  業內有關人士建議消費者,在鋼化玻璃表面貼上防爆膜,可以把玻璃自爆的傷害降到最小,即使玻璃碎裂,也依然粘連在一起,有效降低了玻璃自爆后危害,防止傷人。此外,也可以將鋼化玻璃替換為不銹鋼材質,從而規避其自爆可能性。

  鎮江市消協秘書長鎖勇表示,消費者在選購鋼化玻璃罩吸油煙機等相關商品時,應考慮到日后要承擔的風險。除了要考慮鋼化玻璃極小的自爆率外,消費者還要仔細查看有無3C認證,注意有沒有爆邊、裂紋、缺角和表面劃傷等缺陷,以確保商品質量。此外,在安裝過程中,一定要嚴格按照說明書要求進行安裝。日常清潔鋼化玻璃面板時,應做到盡量輕柔,不要用酸、堿和有腐蝕性的清潔劑或鋼絲球等鋒利、硬質物品擦洗,定期安全檢查,及時消除各種隱患。 (本文圖片均為資料圖片)

編輯:劉軍

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