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漢堡油汁燙傷消費者商家未提醒需擔責
江蘇消費網 (2020-08-24) 來源:中國消費者報
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  本報南寧訊(賴春 記者顧艷偉)廣西柳城縣一位消費者在餐廳吃漢堡時,被爆出的熱汁燙傷嘴,商家拒絕承擔責任,經當地市場監管部門調解,商家向消費者退還了用餐費用,并支付相關醫療費用。

  8月9日,消費者鐘先生在縣城金時代購物公園某西餐廳食用漢堡時,漢堡中的熱油汁爆出,將鐘先生的嘴角皮膚燙傷起泡。鐘先生跟商家交涉,西餐廳工作人員拒絕向他道歉也不承擔任何賠償責任。因嘴角燙傷疼痛難忍,鐘先生前往醫院就診。經醫生診斷,其嘴角為燒燙傷。鐘先生便向柳城縣市場監管部門投訴,要求商家賠償。

  柳城縣市場監管局經過調查認為,商家出售的該款漢堡含有一定的熱汁,消費者購買并食用剛制作好的漢堡,確實存在燙傷的可能。但是,商家并沒有在經營場所做出相應食用提示,消費者在購買該漢堡時,銷售人員也沒有盡到合理提醒義務。按照《消費者權益保護法》規定,消費者在接受服務或者購買商品時享受安全權,商家提供的商品若造成消費者人身損害或者財產損失,應依法承擔相應責任。

  經過調解,商家表示愿意依法承擔賠償責任。

  8月13日,商家負責人當面向鐘先生表示歉意,退回鐘先生用餐費64元,并支付其36.9元的治療費用。商家還表示,若鐘先生被燙傷的部位留有疤痕需就醫祛除,也愿意承擔相關費用。

編輯:劉軍

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