新房裝修未結束，木地板縫里竟長出小蘑菇、墻面瓷磚空鼓、水龍頭生銹……面對這樣的裝修質量，市民謝女士找到了邳州市消保委。

　　不久前，謝女士找到邳州市一家裝修公司，雙方約定，以6萬元對謝女士的一處125平方米的房子進行內部裝修，其中瓷磚由謝女士采購，其它材料均由裝修公司采購。

　　最近，裝修臨近結尾，謝女士也已支付57000元費用，可一次無意中的發現卻讓她非常懊惱。“我上次來洗手間洗手的時候，無意中發現墻面的瓷磚有一塊凸出來了，我用手一敲，發現里面空鼓，然后我就檢查了兩個衛生間的墻面瓷磚，結果每個衛生間里都有三面墻是這樣。”謝女士說。

　　不光如此，謝女士還在三間臥室的木地板上發現了一些橙色的東西，一小堆一小堆地出現，就像小蘑菇一樣，尤其在地板縫隙處很多。剛開始，謝女士以為是散落的灰塵，可清掃之后沒幾天，橙色的霉菌又長了出來。謝女士趕緊查看了裝修公司用剩的木地板材料，發現上面布滿了霉點。此外，廚房的洗菜池水龍頭上也是斑斑銹跡，這讓謝女士有種被騙的感覺。

　　于是謝女士找到裝修公司尋求說法，對方表示地板問題他們會聯系廠家負責處理，洗菜池的銹漬也可以清除，但瓷磚空鼓，是因為謝女士購買的瓷磚有問題，而并非是他們的原因。對此，謝女士找到瓷磚生產廠家，得到了瓷磚的檢驗報告，證實瓷磚質量是達標的。謝女士要求裝修公司把所有空鼓的瓷磚敲掉重新裝修，但對方對此遲遲不予表態。謝女士表示：“我這還沒入住就出現了這么多問題，他們不給解決，我是不敢住這房子的。但現在小孩子要上學，我們等不起，就希望裝修公司能盡快給我們解決這些問題。”

　　隨后，邳州市消保委約談了裝修公司，對方堅持瓷磚空鼓并非鋪設原因，并且表示謝女士還差他3000元尾款，什么時候尾款結清，他們什么時候去處理地板及水槽問題。而謝女士認為，房屋裝修質量出現了問題，堅決不會支付剩下的3000元尾款。

　　9月7日，邳州市消保委來到裝修公司店鋪進行實地查看，并約來謝女士，面對面進行調解。而謝女士也做出讓步，愿意自己再次購買瓷磚，裝修公司負責重新鋪裝。但裝修公司表示，人工費他們愿意支付，但沙子水泥等這些材料費，他們不愿承擔。對此，謝女士并不接受，調解一度陷入僵局。

　　而讓人感到諷刺的是，在商家店鋪的一面墻上，掛著一張廣告牌，上面赫然寫著“先施工后付款，干不好不給錢”的承諾，并表示“真實本分不扯皮，業主掌握裝修主動權，不滿意不給錢”。而如今，面對出現的裝修糾紛，商家卻是“說一套做一套”，不先做好服務，卻追著尾款不放，著實“打臉”。

　　縱觀糾紛全過程，買賣雙方已失去基本信任。而謝女士按照工序節點把款項基本結清，是造成其維權難的一個重要原因，因為裝修公司不愿把進了腰包的錢再掏出來進行售后改善，這也是裝修市場出現的主要糾紛。但若不按工序節點支付，裝修公司也斷然不會同意。因此，實行裝修費用資金監管就顯得尤為重要。邳州市消保委秘書長孟軍表示：“針對裝修市場出現的這類問題，我們準備對邳州市所有的裝修公司試行裝修資金監管模式，裝修費用托管，這也是省消保委在2020年開展的一項新的工作，要求各地實行推廣。”

　　接下來，邳州將選擇一些行業口碑較好、規模大的裝修公司先行先試，“我們找一家有資質的、信得過的商業銀行，和這些裝修公司簽訂資金監管協議。消費者和裝修公司簽訂裝修合同以后，錢不再直接打給裝修公司，而是要進入銀行，裝修到什么程度，消費者驗收合格以后，錢再打到裝修公司帳上。如果在裝修過程中出現了質量問題，沒有解決的話，那這個錢就不能到你的帳戶，這樣就保護了消費者的權益，防止互相扯皮，對于規范整個邳州市裝修市場的長期發展來說，是有很大意義的。”孟軍說。

編輯：劉軍

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