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全家出游卻被臨時加價?江蘇省消保委發布旅游消費提示
江蘇消費網 (2020-09-24) 來源:中國消費者報-中國消費網
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  中國消費者報南京訊(記者薛慶元)2020年中秋、國慶雙節假期即將來臨,今年的假期與往年相比有著不同的意義:疫情后的中秋團圓讓人倍感珍惜,旅游放開的超長假期也分外難得。但是疫情瞬息萬變,低風險不等于零風險,江蘇省消保委提醒廣大消費者,在歡度佳節的同時也要注意出行早規劃,防控不松懈,景區先預約,餐飲不浪費,購物要理性。

  日前,常州溧陽市消費者協會接到一起投訴,消費者錢先生和家人利用假期規劃前往常州溧陽旅游,出行前在網上選中了一套標價近3000元/晚別墅式民宿,經協商,商家同意優惠后2400元/晚,消費者成功預定并繳納800元定金。入住前一天,消費者提前與民宿房東及商家取得聯系,房東表示房子無任何問題,但商家表示要在原先約定的價格上再加1000元才能入住。協商無果后,錢先生投訴至溧陽市消協。

  消協工作人員接訴后組織調解,消費者表示商家加價行為屬于違約,如無法提供房源,則應按照相關法律雙倍返還定金。商家辯稱消費者入住日為周末,按與房東周末上調價格的約定漲價合情合理。消協工作人員認為,商家與消費者已就2400元/晚價格達成合意,且消費者支付了定金,商家卻擅自要求加價,違背了合同的契約精神。此外,交費時商家并未將周末價格上調情況告知,臨時漲價行為是將自己疏忽造成的損失轉嫁給消費者,其要求無法得到認可。最終經協調,商家同意承擔差價損失,安排消費者以原價入住。

  針對即將來臨的“雙節”,江蘇省消保委發出五點消費提示。

  出行早規劃,重要信息及時確認。不管是回鄉還是出游,出行前要提前規劃路線,備足口罩、消毒劑等防護用品,密切關注目的地及沿途的疫情動態;跟團游謹慎選擇“低價團”,詢問清楚行程包含的景點和自費項目;自駕出行要提前做足安全準備,選擇租車,一定要看清經營者的相關資質等,所租的車輛一定要手續齊全,保險到位。線上預訂房間、餐飲要仔細確認使用規則、注意事項等,預訂成功也應和經營者電話確認入住或就餐時間、價格等信息,以防有誤。

  防控不松懈,疫情管理應配合。出行過程中要勤洗手、戴口罩,積極配合公共場所出示健康碼、間隔排隊、信息登記、測量體溫等疫情防控工作;在餐飲、購物場所不扎推、不聚集,及時消毒,住宿時勤開窗勤通風。若途中出現發熱、干咳、乏力等癥狀,立即到就近的醫療機構就診。

  景區免門票,提前預約保證出行。目前全國超500家景區實行不同的門票免費、折扣政策,如西安50多家A級景區免門票,山西省126家A級以上旅游景區將向全國游客免首道門票,江蘇蘇州推出“1元游園林”活動,山東青島2家A級景區免門票,新疆阿勒泰32家A級景區門票全免等。但是,要提醒消費者一是部分景點只接受在線預訂或者預約的,盡量提前預訂并及時確認;二是有些景區只免首道門票,景區內游覽項目與服務設施仍需收費。消費者可以提前查詢當地旅游部門官方網站或者景區的官方網站,確認具體的免費政策和預約方式。

  餐飲不浪費,月餅包裝重環保。節日期間很多消費者選擇聚餐方式歡慶節日與團聚,省消保委提醒消費者注意飲食安全與衛生,拒絕舌尖上的浪費。外出就餐時應選擇食品衛生安全等級評定高的商家,盡量選擇熱加工的菜品,按需點餐,主動打包;婚嫁宴請拒絕鋪張攀比,主動踐行綠色消費、光盤行動,飲食清淡,合理膳食。建議餐飲經營者推出小份菜、半份菜服務,提倡分餐制,提供公勺、公筷。此外,消費者在選購月餅時應更加注重商品品質,自覺抵制過度包裝,購買月餅盡量選擇商超、市場或正規網站,如在朋友圈購買私房月餅,要確認銷售者是否具有食品銷售資質,切勿盲目追捧。

  購物要理性,保留憑證好求償。國慶假期正值商家銷售旺季,線上線下各類商品的促銷方式五花八門,建議消費者在購買商品時,貨比三家,明辨商家打折行為,理性對待優惠促銷,按需選擇。預付式消費處于投訴多發領域,消費者應理性選擇辦卡或預付式消費方式,根據實際需要辦理,并書面約定適用范圍、期限、功能、退卡條件,并及時索要票據,妥善保存。同時,要及時向商家索取并妥善保管購物發票、小票、電子交易等有效憑證,掃碼付款保留好截圖內容。一旦發生消費糾紛,積極與商家協商,協商不成通過向當地行政部門,或就近向消協組織投訴,依法維護自身權益。

編輯:劉軍

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