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電商售蟹新規范正式立項破解大閘蟹網購“套路”
江蘇消費網 (2020-10-27) 來源:中國消費者報
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  10月23上午,江蘇省消費者權益保護委員會召開2020年網購大閘蟹消費體察結果發布會暨網購大閘蟹品質服務規范立項發布會。記者從現場獲悉,目前,《電商銷售大閘蟹品質服務規范》已經正式在中國標準化協會立項。

  據介紹,江蘇省消保委結合近年來大閘蟹消費投訴和咨詢實際,廣泛征詢有關各方的意見,已經起草完成該服務規范初稿并得到論證。該規范以維護消費者權益為前提,從社會信用、企業自律、技術規范等8個方面作了技術性要求,以期彌補服務規范缺失、缺位和服務標準供給不足的問題,切實從源頭上凈化市場消費環境。

  現場,江蘇省消保委還發布了網購大閘蟹消費體察報告。此次消費體察活動是江蘇省消保委連續第二年組織開展針對線上銷售大閘蟹的專題活動,今年與無錫、蘇州、連云港、淮安、鎮江5市消保委組織聯動開展。

  報告顯示,網購大閘蟹主要問題包括:部分平臺平均足稱率較低,樣品最嚴重缺斤短兩凈重量差44%;個別商家出現大閘蟹全部死亡情況;商品宣傳頁面存在明顯誤導、誘導消費者現象;部分商家設置的賠付截止時間過短;智能客服并不“智能”,客服反饋及時性有待進一步提高;提交訂單默認勾選不開發票;蟹卡不標注螃蟹數量及大小等重要信息等。

  據了解,針對此次體察發現的問題,啟動立項的《電商銷售大閘蟹品質服務規范》已作出了相應規范,包括網購大閘蟹相關的基本概念、經營者誠信,商品蟹包裝、儲運和售后服務,消費糾紛解決與消費引導,蟹卡(券)線上管理,品質服務承諾等內容,以有效遏制缺斤少兩、蟹卡(券)套路多、原產地真假難辨等問題。

  江蘇省消保委秘書長陸惜春表示,希望從源頭上規范電商銷售大閘蟹經營行為,有效遏制全國電商銷售大閘蟹消費市場普遍存在的問題。引發網購大閘蟹商品和服務糾紛的根源,是規則缺失、缺位,標準供給不足所引起的,制定一部適應消費者品質消費需求的服務規范,能有效引領電商平臺和大閘蟹經營的治理和規范,凈化市場消費環境。

  江蘇省消保委還發出消費警示,提醒消費者:缺斤短兩仍存在,購買需要擦亮眼;宣傳噱頭疑慮多,私下交易不可取;蟹卡亂象仍未了,信息標注應明確;生鮮驗收要當面,申請賠付應及時;解決糾紛要理性,保留憑證好維權。(史曄 薛慶元)

編輯:劉軍

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