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新北消協提醒:免費藏“陷阱” 體驗需謹慎
江蘇消費網 (2020-11-21) 來源:常州市新北區消協
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  近日,常州消費者張女士向新北區消協投訴了自己因免費體驗臉部護膚卻造成皮膚過敏的遭遇,要求商家賠償醫藥費等損失被拒絕。

  據介紹,6月11日,張女士在新北區萬達廣場一化妝品專柜進行了免費臉部護膚體驗,護膚前告知工作人員,她是過敏性皮膚,工作人員告知可以使用產品。使用當晚,張女士臉部出現了紅腫和奇癢無比等癥狀,前往醫院診治后得知“過敏”,花費200元醫療費后癥狀才慢慢消退。隨后,張女士與商家聯系,對方堅稱自己的商品沒問題,只是張女士膚質不適合,商家不愿意承擔責任。多次溝通無果后,張女士向新北消協求助,要求商家賠償醫藥費、誤工費等相關費用。

  新北消協三井分會人員到店了解情況,商家態度強硬,堅稱:1、產品沒有質量問題;2、愿意幫助修復但消費者拒絕;3、張女士多次到店交涉,而且報警后警方介入,影響了商家正常營業。

  消協人員認為,發生“過敏”不能說明產品存在質量問題,但商家事先不做皮膚測試,確有不當之處。根據《江蘇省消保條例》有關規定,消費者在皮膚體驗前,商家只告知皮膚測試是免費的,并未告知皮膚測試后帶來的后果,顯然商家主動告知義務未履行到位,應當承擔相應責任。

  此后,新北消協人員多次與商家溝通,勸誡商家從注重自身形象,維護品牌聲譽,但商家仍斷然拒絕了張女士的其他費用賠償。由于只是民事糾紛,新北消協只能建議張女士通過司法途徑來解決問題。

  對于街頭類似的所謂免費體驗誘惑,怎樣才能避免不受騙呢?新北消協提醒消費者,商家不是慈善機構,利潤永遠是其追逐的目標,所有的“免費”到最后還是會由你埋單,所以面對“免費午餐”要特別謹慎,不貪小便宜,按需消費。另外,勸諭商家遇到投訴時應積極面對,主動與消費者協商,妥善處理,化解糾紛。(邵璐 張維明 張嘉翔)

編輯:劉軍

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