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姑蘇消保委:運動鞋洗凈引糾紛 奢侈品清洗需謹慎
江蘇消費網 (2020-12-08) 來源:蘇州市姑蘇區消保委
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  消費者把鞋子送到洗衣店去清洗,洗衣店洗干凈后卻被說洗壞了。最近,蘇州市姑蘇區消保委就接到了這樣一起令人意外的消費糾紛投訴。

  據了解,消費者張先生花8800元在coach(蔻馳)專賣店買了一款運動鞋,穿一段時間后,他將鞋子送到某洗衣店清洗。過后,張先生稱鞋子被洗壞了,店家卻不承認,雙方協商多次無果,就相約來到姑蘇區消保委進行調解。

  姑蘇區消保委人員看了張先生帶來的鞋子,也沒看出有什么毛病,為何張先生堅稱鞋子洗壞了呢?原來,張先生購買的是一款臟臟鞋,“臟臟的”就是這款鞋的精髓所在。聽到名字就可以知道,臟臟鞋的鞋面是很臟的,和干凈利落的小白鞋不一樣,最近在年輕人中間流行的這種臟臟鞋,看著就像幾個月沒洗的樣子,是故意做舊的,是時下的潮流單品。而洗衣店將鞋子洗干凈,失去了臟臟的特點,這雙鞋子不臟就等于沒有了“靈魂”。對于一雙沒有“靈魂”的鞋子,張先生實在接受不了,所以他才認為鞋子洗壞了。

  據洗衣店店長介紹,他們接到張先生的反映后,也是一頭霧水,不理解什么是臟臟鞋,雙方就約定到專賣店看了相似的鞋款,才知道是怎么一回事。張先生說,他將鞋子送到洗衣店時,有說明過鞋子的特性,而洗衣店店長承認前臺交接可能出了問題,沒有提醒清洗工人注意。但是,該店長表示,即使知道鞋子本身有做舊的效果,清洗起來也很難掌握尺度。洗衣店對這款鞋子的干洗標準是,洗掉的是臟東西,洗不掉的就是“做舊效果”。但這個“干凈度”是沒有標準的。

  消保委人員分析認為,該案有幾個特點,一是屬于一種新型的消費糾紛,普通消費者對洗衣店的要求就是將衣物洗干凈,而在本案中洗干凈反而是錯誤的;二是臟臟鞋的的特質是自帶做舊的效果,但是這種效果是否可以輕易洗掉,不排除鞋子本身的色牢度問題;三是鞋子本身為奢侈品,價格較昂貴,賠償金額難以界定。

  根據《江蘇省洗染行業爭議解決辦法》,這類糾紛的賠償依據主要是看物品還有沒有穿用價值,如果損壞到無法穿著的地步,賠償金額就相對高,如果僅僅有輕微瑕疵,不影響穿著,賠償金額就相對較少。在本案中,鞋子雖然失去了臟臟的特性,但是穿著完全沒問題,因此張先生無法得到較高賠償。最后經調解,洗衣店賠償張先生300元,雙方都表示理解接受。

  對此,姑蘇區消保委建議,像這種奢侈品牌的服裝、鞋子等,最好能拿到品牌指定的專業店中清洗,以免引起糾紛。而面向大眾的干洗店、擦鞋店在接活時最好也要看一看,確認自己到底有沒有這個能力,避免造成不必要的損失。(王鋒)

編輯:劉軍

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